Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi
Épinal, 88, Vosges, Grand Est
Vous souhaitez préparer un BAC PRO Métiers de l'Accueil en alternance ? Accompagné par votre tuteur, vous prendrez en charge les demandes clients et/ou fournisseurs (appels entrants), traiterez les demandes/dossiers ( mails, courriers, appels sortants) et vous serez porteur de l'image de l'entreprise. Votre activité consistera à traiter différentes demandes : Accueillir, analyser et prendre en charge la demande téléphonique du client et/ou du fournisseur : Intégrer le besoin du client et/ou du fournisseur et lui apporter une réponse Savoir réorienter le client et/ou le fournisseur vers le bon interlocuteur ; Tracer les échanges client et/ou fournisseur dans les systèmes d'informations appropriés et collecter /mettre à jour toutes les informations clients Assurer le traitement back office des demandes du client et/ou fournisseur qui lui seront affectées : Traiter les rejets / anomalies issues des différents systèmes d'information ; Analyser la recevabilité de la demande ; Etablir le contact avec le client ; Qualifier le besoin du client, diriger la demande vers le bon service interne, Planifier les interventions nécessaires Veiller au respect des délais * Une prime[...]
